9月11日，襄阳市住房公积金中心南漳办事处举办第六期“干部素质提升微课堂”，全体干部职工参加培训。

培训围绕公积金贷款政策、政务服务及窗口前台礼仪开展。

在公积金贷款政策专题学习环节，授课人员立足最新公积金贷款管理规定，结合南漳本地住房贷款业务办理实际，系统梳理个人住房公积金贷款申请条件、额度核算标准、审批办理流程、资料提交规范、贷款还款及逾期处理等核心业务内容。同时，针对日常经办中高频咨询、易错办理、群众疑惑的典型问题，结合真实业务案例逐项拆解分析，细致讲解特殊情形业务处置办法，精准厘清政策边界、规范经办标准，有效帮助全体参训人员吃透新政要点、补齐业务短板，切实提升贷款业务精准经办、专业答疑、高效处置的实战能力，确保公积金惠民贷款政策精准落地、红利直达群众。

在政务服务提质环节，授课人员围绕政务服务标准化建设要求展开，聚焦公积金高频业务办理、线上线下服务融合、便民利企举措落实、办事流程优化、材料精简规范、一次性告知、限时办结、投诉纠纷处置等重点工作，深入剖析当前政务服务中的薄弱环节，细化岗位服务职责与工作标准，强调要始终坚持以群众和企业需求为导向，严格落实政务服务各项规章制度，持续优化办事流程、压缩办理时限、提升服务效率，主动适配数字化政务服务新模式，熟练掌握线上业务办理、咨询引导、问题答疑技巧，全力打通公积金服务“最后一公里”，切实让群众办事少跑腿、好办事、快办事。

在窗口服务礼仪实训环节，授课人员详细示范窗口接待站姿、坐姿、问候用语、答疑话术、送别礼仪等标准化服务细节，着重强调窗口工作人员要坚守文明服务底线，以规范的礼仪、亲和的态度、专业的素养展现公积金窗口良好形象，切实提升群众办事获得感和满意度。

南漳办事处将持续开展干部素质提升微课堂，抓实业务培训、锤炼服务作风，以常态化学习赋能队伍建设、以优质服务赋能民生保障，持续提升公积金政务服务水平，用心用情用力做好住房公积金民生服务工作。