精准摸清基层窗口服务实情、破解一线工作难题、推动公积金服务提质增效，9月16日，襄城管理部组建工作专班，按照“四不两直”方式，深入襄城两家公积金旗舰店开展实地调研指导，中心归集科、贷款科、综合科及直属服务管理部负责人受邀参加活动。

工作专班实地察看了两家旗舰店服务大厅功能布局、窗口设置、便民设施及整体办事环境，核查窗口人员在岗履职、日常服务规范、业务流程运转等工作落实情况，全方位了解群众办事体验与服务堵点难点。

同时，专班认真听取旗舰店近期业务开展、政策落地、便民服务等工作汇报，重点围绕公积金归集缴存、贷款受理审核、高频业务办理、政策宣传解读、群众诉求处置、信访矛盾化解等核心工作，细致询问业务推进中的难点堵点，深入剖析工作薄弱环节，针对性提出优化改进思路，为破解服务难题提供务实可行的解决方案。

结合本次调研走访实际情况，工作专班对襄城两家旗舰店下一步工作提出改进建议。一是建强专业服务队伍，旗舰店要切实发挥示范带头作用，从严抓实窗口日常管理，优化人员调配，常态化开展业务技能培训，全面提升经办人员业务实操能力、政策解读水平；二是提升经办服务质效，紧扣公积金核心业务，抓实业务受理、政策落地、风险防控等关键环节，针对缴存提取、贷款办理等群众高频办理事项，优化便民举措；三是深耕宣传服务，依托窗口阵地优势，常态化开展政策宣讲，让群众精准知晓、便捷享受公积金惠民政策，打通政策落地“最后一公里”。