襄阳市住房公积金中心枣阳办事处将深入贯彻中央八项规定精神学习教育作为队伍建设的核心工程，精心打造“学习教育+素质提升+定岗定责”三位一体工作模式，推动学习教育与业务同频共振、深度融合。今年以来，累计办理住房公积金业务1.2万笔，新增住房公积金归集金额3.32亿元，发放住房公积金贷款4593万元，群众满意度持续保持在98%以上，实现了人员素质、服务效能和业务指标的全面提升。

学习教育铸魂，锻造“政治+业务”双过硬铁军

“政策解答‘一口清’，业务办理‘零差错’”，这是枣阳办事处对全体职工的基本要求，更是其以学习教育强基固本的生动实践。办事处始终将学习教育作为提升干部队伍素质的“先手棋”，以高度的政治自觉推动中央八项规定精神落地生根。

为确保学习取得实效，办事处建立了“每周一学、每月一测、每季一评”的常态化学习机制。通过专题党课深入解读党的二十大精神，结合廉政警示教育筑牢思想防线，开展服务案例研讨提升实战能力，多维度推动党的创新理论与住房公积金政策入脑入心。

针对窗口服务特点，办事处创新推出“业务大讲堂”系列活动，每期讲堂聚焦政策难点、服务痛点，由业务骨干轮流授课，内容涵盖缴存提取、贷款审批、风险防控等全流程业务。同时组织窗口人员开展轮岗实训，通过“老带新”“师带徒”等方式，让职工在实践中熟悉各项业务流程。据统计，办事处已开展专题培训13场，覆盖职工200余人次，通过持续学习，群众满意度测评始终保持在98%以上，为优质服务提供了坚实的能力支撑。

作风整顿塑形，打造“温度+速度”双优服务

“学习成效好不好，群众笑脸是标准。”枣阳办事处始终将作风转变作为检验学习教育成果的重要标尺，通过一系列创新举措，让服务效能在实践中不断提升。

为持续优化营商环境，办事处按照上级要求，探索“金银合作”全委托改革新模式，联合工商银行枣阳支行、湖北银行枣阳支行打造住房公积金旗舰店。作为推进高效便捷服务的全新尝试，旗舰店整合了缴存、提取、贷款等全流程业务，实现了“进一家门、办所有事”。6月10日试营业以来，旗舰店线上服务累计超1800人次，高效处理资金规模近3000万元，高峰日单日资金处理量突破260万元，各项指标均超出预期，成为优化服务的靓丽名片。

针对老年、残障等特殊群体的办事需求，办事处专门设置“绿色通道”和“帮办代办”窗口，组建了专业服务团队。工作人员主动上门为行动不便的群众办理业务，累计提供上门服务6次，用贴心服务解决了特殊群体的急难愁盼。市民王大爷因行动不便无法到大厅办理提取业务，工作人员得知情况后上门收集材料、全程代办，业务办结后老人感动地说：“公积金的服务真是送到了我们心坎上！”

为打通服务“最后一公里”，办事处推行“党支部委员窗口服务日”制度。支部委员轮流在服务大厅一线坐班，化身普通“办事员”，亲身体验从咨询引导到业务办理的全流程。通过零距离服务，及时发现并解决了“材料重复提交”“流程繁琐”等多个“堵点”“难点”问题，推动窗口服务质效持续提升，让住房公积金政策红利更好地惠及民生。

定岗定责赋能，激发“创新+担当”双驱动力

“党建与业务要深度融合，关键是要让每个岗位都成为党建阵地，让每名党员都成为业务骨干。”枣阳办事处负责人杜延军表示。为破解干部活力不足等难题，办事处创新实施“党员（全员）定岗定责”机制，为业务发展注入了强劲动力。

在“党员示范岗”引领下，办事处掀起了比学赶超的热潮。服务标兵带头践行“全心全意为人民服务”的宗旨，在各个岗位上发挥着先锋模范作用。针对新就业群体缴存难题，办事处组建了“公积金宣讲团”，深入企业、社区、楼盘、乡村及新业态平台开展政策宣讲。宣讲团重点面向外卖骑手、快递员、网约车司机等灵活就业人员，以及返乡就业青年、乡村个体工商户等群体，提供“一对一”政策解读和业务指导。为打通服务“最后一公里”，宣讲团积极对接村（社区）干部，收集需求，开展精准服务。今年以来，累计办理灵活就业人员缴存登记近200人，让更多劳动者享受到住房公积金保障政策红利，切实提升了住房公积金制度的普惠性和获得感。

在贷款业务领域，办事处积极创新服务模式，建立线上服务工作制，安排专人实时为楼盘工作人员答疑解惑，确保政策执行“不跑偏”。同时开启“主动办”模式，由“搭平台，等群众走进来”到“主动办，服务走出去”，组织业务骨干走进售楼部，提前完成资料审核与对接工作，购房者不用来回跑就能办理贷款业务，将贷款审批周期压缩至最快3个工作日，真正做到了急群众之所急，想群众之所想。今年上半年，办事处共受理住房公积金贷款116笔，金额达4362万元，完成全年任务的51.45%，为群众安居梦提供了有力支撑。

党建引领不仅体现在业务工作中，更延伸到了乡村振兴一线。自2023年结对帮扶高庄村以来，办事处始终将群众需求放在心上，针对村内灌溉设施老化问题，累计投入20余万元用于抗旱设施修缮。今年夏天面对持续高温干旱天气，驻村工作队主动靠前，依托新建的灌溉设施全力开展抗旱保田工作，累计为100多亩干旱土地“解渴”，挽回经济损失10余万元，这些“救命设施”被村民亲切地赞誉为解困纾难的“及时雨”。

下一步，枣阳办事处将继续深化“三位一体”工作模式，在灵活就业人员缴存扩面、数字化服务转型等领域持续发力，用实际行动书写“住有所居”的民生答卷，以高质量党建推动住房公积金事业高质量发展。