今年3月，直属服务管理部深入贯彻落实住房公积金旗舰店稽核工作制度，聚焦业务办理合规、政务服务规范、群众服务满意，在市区内开展了住房公积金旗舰店专项稽核行动。

一是聚焦业务流程合规，筑牢风险防控屏障。围绕住房公积金缴存、提取、贷款等核心业务，重点稽核住房公积金高频政务服务事项12类业务场景。提取、贷款业务通过信息系统稽核模块按一定比例随机推送，缴存业务在实地稽核时随机抽取，高度关注住房公积金旗舰店业务操作的合规性、政策运用的准确性、业务办理的时效性，及时纠正偏差问题，进一步筑牢风险防控屏障。

二是聚焦政务服务规范，提升服务能力水平。通过实施飞行检查、深度群众访谈、实地稽核及投诉细致核查等多元化手段，全面审视住房公积金旗舰店的服务质量和效率。同时，密切关注旗舰店工作人员的服务态度、专业素质及服务能力，确保为办事群众提供既规范又高效的住房公积金服务。

三是聚焦群众服务满意，打造惠民服务品牌。截至目前，市区住房公积金旗舰店业务已占市区全量住房公积金业务的80%，旗舰店已成为住房公积金窗口服务的主要阵地。下沉政务服务事项，既要“沉”得下，又要“接”得住，形成“业务指导、信息支持、服务规范”旗舰店闭环管理机制，激励各旗舰店之间形成“比学赶超”的良性竞争氛围，通过加强政策宣传、优化流程、政务改革等措施，进一步提升办事群众对旗舰店住房公积金服务的满意度，打造“共襄安居、积金惠民”住房公积金服务品牌。